Představte si, že veškerou komunikaci můžete zvládat prostřednictvím jediného systému, který lze nastavit tak, aby lépe a rychleji obsloužil zákazníky, více prodával a umožnil lepší řízení jednotlivých týmů. Vítejte ve světě cloudových služeb pro péči o zákazníky společnosti OmniHouse.
Technologické řešení od OmniHouse založené na platformě Genesys nabízí jednotný a transparentní pohled na péči o zákazníky, zákaznická data a přehledné analytické nástroje. Zjednodušuje řízení pracovních týmů v celé společnosti bez ohledu na to, kde se jednotliví zaměstnanci zrovna nacházejí.
Naše řešení
Společnost OmniHouse je schopna vám díky svým dlouholetým zkušenostem postavit řešení přímo na míru nebo na platformě Genesys.
Genesys cloud je komunikační vícekanálová platforma, jejímž prostřednictvím obsloužíte zákazníky po telefonu, přes web, SMS zprávy či sociální sítě. Slouží pro komunikaci se zákazníky a řízení pracovních týmů uvnitř společnosti. Je to jednoduchý pracovní nástroj, ve kterém budete zpracovávat veškeré příchozí a odchozí interakce snadno a rychle.
Další výhodou přechodu na platformu cloudového kontaktního centra je snížení provozních nákladů díky platbě formou předplatného za skutečně využívanou kapacitu, respektive za požadovaný počet uživatelských přístupů.
Při nízkých provozních nákladech navíc získáte moderní funkce péče o zákazníky — tzv. CX (Customer eXperience) nástroje.
Zároveň budete disponovat potřebnou flexibilitou a škálovatelností, která u starších „on-premise“ technologií chybí.
Výhody, které vám přinese
Jednotné, pravidelně aktualizované prostředí pro správu všech příchozích a odchozích interakcí.
Propojíme vaše pobočky jak v ČR, tak v rámci EU, i kdekoliv ve světě.
Udělejte si vlastní výběr z námi nabízené široké škály služeb.
Za systém účtujeme férovou cenu. Můžete si vybrat platbu měsíční a nebo roční.
Řešíte marketingovou kampaň a potřebujete okamžitě navýšit počet operátorů? Nebo potřebujete přidat další komunikační kanál? S naším řešením můžete přidat potřebné licence na jak dlouho potřebujete. Jakmile licence nebudete využívat, vrátíte je.
Sjednocení uživatelského rozhraní pro operátory a jejich nadřízené (včetně integrace všech potřebných systémů a databází) zvýší produktivitu práce vašich zaměstnanců.
K našemu cloudu se připojíte odkudkoliv. To, že pracujete z domu, nevadí. I tak máte přehled o tom, jak vaše kontaktní centrum funguje, a to napříč všemi komunikačními kanály.
S naším řešením se pracuje jednoduše a intuitivně. Snadno se propojí se systémy, které již používáte. Jednoduché a intuitivní pracovní prostředí. Otevřené prostředí pro integraci s vašimi stávajícími interními systémy.
+ 100 000
+ 5 000 000
99,99%
S čím vám pomůžeme
Vytvoříme jednotné prostředí pro správu příchozích hovorů, e-mailů, chatů a dalších forem komunikace. Propojíme je s vašimi interními systémy, jako je např. CRM, ERP atd.
Prostřednictvím naší technologie můžete v rámci jednoho pracovního prostředí vašim zákazníkům nabídnout komunikaci i prostřednictvím videa. Vaši zákazníci mohou vyřídit vše bez nutnosti osobní návštěvy vaší pobočky.
Nemáte dostatečný přehled o tom, kdo vám kdy volal a kolik času vaši operátoři strávili na telefonu či jiném komunikačním médiu s vašimi zákazníky? Proto k našemu řešení dodáváme i detailní přehled o veškerých aktivitách, které probíhají ve vašem zákaznickém centru.
Pokud nenajdete v předem definovaných reportech/výkazech to, co hledáte, můžeme vám připravit report přímo na míru.
Umíme zaznamenat vaše hovory a další komunikaci tak, aby byly v případě potřeby kdykoliv dostupné. Bez ohledu na množství.
Přemýšleli jste, jaké bohatství se skrývá v nahrávkách hovorů s vašimi zákazníky?
Možná se ale ptáte, co a jak s nahraným hovorem dělat. Není v lidských silách poslouchat dlouhé minuty hovoru a rozebírat je. Jsme schopni veškeré nahrané hovory převést do textu a dále s tímto textem pracovat. Nejen v podobě analýzy klíčových slov, ale i jako materiál pro učení chatbotů, voicebotů a AI.
Odpovídají operátoři stále na ty samé dotazy? Zvažujete implementaci chatbota nebo voicebota? Umíme to a pomůžeme vám. Důležitá není jen samotná implementace, ale co a jak ho naučíte.
Možná ani nevíte, že vaši zákazníci opouštějí nákupní košíky nebo vaše webové stránky, aniž by našli to, co potřebují. Tyto scénáře vedou ke ztraceným příjmům a navýšení počtu telefonátů na vaše zákaznické centrum. Pomůžeme vám.
Na vašem webu zprovozníme řešení založené na umělé inteligenci (AI), které analyzuje chování návštěvníků internetových stránek. Zároveň toto řešení bude předpovídat výsledky hledání, kterých se snaží zákazníci dosáhnout.
Chcete jít s dobou a nabídnout svým zákazníkům další možnosti komunikace? Váš zákaznický servis rozšíříme o nová komunikační média jako je například Facebook, Twitter, WhatsApp atd. Zákazníci poté s vámi mohou komunikovat prostřednictvím těchto digitálních médií.
Máte více systémů, ve kterých vedete evidenci úkolů pro vaše pracovníky, a nevíte si rady s jejich správou?
Umíme zařídit, aby veškeré úkoly byly odbaveny v požadovaném čase a s příslušnou prioritou a vždy byla k dispozici všechna dostupná data. Vytvořené úkoly budou aktivně přiřazeny odpovědnému pracovníkovi. Samozřejmostí je detailní přehled úkolů a jejich stavů.
Nevíte si rady, jak ověřit, že mluvíte se správným člověkem? Prostřednictvím naší technologie eID (electronic ID) ověříme identitu vašeho zákazníka. Pro ověření můžeme porovnat i biometrické prvky a budete si jistí. Umíme ověřit strojově čitelné doklady.
Nevíte si rady, jak to celé nastavit? Máte zahraniční pobočku a nevíte, jak ji propojit? Chcete, aby vaši operátoři pracovali z domova a vaši zákazníci to nepoznali? Rádi vám poradíme a navrhneme to nejlepší řešení pro vás.
Partneři
Spolupracujeme s těmi nejlepšími.
Zlepšete svou komunikaci
Jako první krok stačí komunikovat. Zavolejte nám nebo napište. Rádi s vámi probereme vaši situaci a nalezneme nejlepší řešení přímo pro vaši společnost.