Naše společnost je schopna vám díky svým dlouholetým zkušenostem postavit řešení založené na platformě Genesys a upravit na míru tak, aby odpovídalo vašim potřebám.
Genesys Cloud je vícekanálová komunikační platforma, jejímž prostřednictvím obsloužíte zákazníky po telefonu, emailu, přes SMS zprávy či sociální sítě. Slouží pro komunikaci se zákazníky a řízení pracovních týmů uvnitř společnosti.
Veškeré příchozí a odchozí interakce obsloužíte snadno a rychle s dostatečným přehledem o každé interakci i celkové produktivitě týmu.
Výhodou přechodu na cloudové řešení je snížení provozních nákladů díky platbě formou předplatného za skutečně využitou kapacitu, respektive za požadovaný počet uživatelských přístupů.
Získáte moderní funkce péče o zákazníky a zároveň budete disponovat potřebnou flexibilitou a škálovatelností.
S čím vám pomůžeme
Nevíte si rady, jak to celé nastavit?
Máte zahraniční pobočku a nevíte, jak ji propojit? Chcete, aby vaši operátoři pracovali z domova?
Rádi vám poradíme a navrhneme to nejlepší řešení pro vás.
Vytvoříme jednotné prostředí pro správu příchozích a odchozích hovorů, emailů, chatů a dalších forem komunikace.
Díky této integraci budou všechny komunikační kanály centrálně spravovány a zaměstnanci budou mít přehled o všech interakcích s klienty i jejich vlastní produktivitě.
Nemáte dostatečný přehled, kdo vám volal a kolik vaši operátoři strávili času při komunikaci se zákazníky?
Využití analytických nástrojů a reportů vám poskytne detailní přehled. Pomohou vám identifikovat trendy a posunout vaše služby na vyšší úroveň.
Umíme zaznamenat vaše hovory a další komunikaci tak, aby byly v případě potřeby kdykoliv dostupné. Bez ohledu na množství.
Potřebujete ověřit, že mluvíte se správným člověkem?
Prostřednictvím naší technologie eID (electronic ID) ověříme identitu vašeho zákazníka. Pro ověření můžeme porovnat i biometrické prvky a budete si jistí. Umíme ověřit také strojově čitelné doklady.
Přemýšleli jste, jaké bohatství se skrývá v nahrávkách hovorů s vašimi zákazníky?
Možná se ale ptáte, co a jak s nahraným hovorem dělat. Není v lidských silách poslouchat dlouhé minuty hovoru a rozebírat je. Veškeré nahrané hovory však umíme převést do textu a dále s ním pracovat. Lze jej využít pro analýzu klíčových slov nebo jako materiál pro učení chatbotů, voicebotů a AI.
V rámci jednoho pracovního prostředí můžete vašim zákazníkům nabídnout komunikaci i prostřednictvím videohovoru. Vaši zákazníci tak mohou vyřídit vše bez nutnosti osobní návštěvy na pobočce.
Odpovídají vaši operátoři stále na ty samé dotazy? Pomůžeme vám s implementací chatbota či voicebota.
Důležitá není jen samotná implementace, ale co a jak ho naučíte.
Chcete nabídnout zákazníkům další možnosti komunikace?
Váš zákaznický servis rozšíříme o digitální média jako je Facebook, X, WhatsApp atd.
Zajímá vás, zda vaši zákazníci opustili nákupní košík nebo vaše webové stránky, aniž by našli to, co potřebují? Tyto scénáře vedou ke ztraceným příjmům a navýšení počtu telefonátů na vaše zákaznické centrum.
Na vašem webu zprovozníme řešení založené na umělé inteligenci, které analyzuje chování návštěvníků webových stránek. Zároveň bude předpovídat výsledky hledání, kterých se snaží zákazníci dosáhnout.
Máte více systémů, ve kterých vedete evidenci úkolů pro vaše pracovníky a nevíte si rady s jejich správou?
Umíme zařídit, aby veškeré úkoly byly odbaveny v požadovaném čase a s příslušnou prioritou a vždy byla k dispozici všechna dostupná data. Vytvořené úkoly budou aktivně přiřazeny odpovědnému pracovníkovi. Samozřejmostí je detailní přehled úkolů a jejich stavů.
Partneři
Spolupracujeme s těmi nejlepšími.
Napište nám nebo zavolejte
Rádi s vámi probereme vaši situaci a nalezneme nejlepší řešení přímo pro vaši společnost.